Nous vous remercions d’avoir participé à notre webinaire « Décryptage : Protection santé en Amérique latine : tout ce qu’il faut savoir ! » du jeudi 26 mars 2026. Merci également de vos questions très intéressantes que vous retrouverez ici avec le replay et les coordonnées de contact de MSH.

Coordonnées utiles

Pour toute demande personnalisée ou un devis :

• Email dédié : ufe@msh-intl.com
• Téléphone : +33(0)1 44 20 48 77
• WhatsApp : sur demande par email

👉 Pour suivre les replays et actualités du partenariat UFE x MSH : application UFE Monde

👉 Source d’informations sur la santé à l’international : Abroad by MSH

FAQ – Vos questions, nos réponses

Comment ça se passe en cas d’hospitalisation d’urgence au Brésil ?

En cas d’urgence au Brésil, comme dans le monde entier (à part quelques exceptions rares), si vous avez souscrit une assurance santé internationale vous êtes couvert bien évidemment, quel que soit l’établissement où vous êtes pris en charge.

Ma femme est brésilienne. Pourrait-elle avoir la même assurance que moi ?

Oui, chez MSH, vous pouvez ajouter votre conjointe à votre contrat en tant qu’ayant-droit, même si elle est originaire du pays où vous vivez. Il en est de même pour vos enfants jusqu’à leur majorité (et durant leurs études sous conditions).

Avez-vous un prestataire en Équateur ?

Oui, notre réseau médical international est développé dans plus de 173 pays avec possibilité d’accès au tiers-payant. Si vous ne trouvez pas votre établissement préféré dans notre réseau, vous pouvez aussi nous demander de l’ajouter.

Comment savoir à quelle zone de coûts de santé le pays dans lequel on est expatrié appartient ?

C’est une information que vous retrouvez dès votre demande de devis auprès de votre assurance santé internationale. Vous pouvez également nous contacter directement afin d’en savoir plus par e-mail, whatsapp ou téléphone.

Si on veut vivre 6 mois en France et 6 mois en Équateur : quelle serait la meilleure solution de protection santé ?

Il existe des solutions de couverture pour tous les types de profil. Les profils que l’on appelle « saisonniers » existent de plus en plus. Dans ce cas-là, le mieux est de contacter notre centre d’expertise afin de comprendre vos besoins et de trouver l’offre la plus adaptée à votre situation.

Vous vivez ou comptez vous installer en Amérique latine ? Avez-vous déjà pensé à votre assurance santé ? Vivre à l’étranger implique de bien comprendre le système de santé et les différentes solutions d’assurance santé qui s’offrent à vous.

Pour vous aider à faire les bons choix, MSH et l’UFE vous invitent à un webinar dédié à la protection en Amérique latine, avec un focus sur le Brésil.

Jeudi 26 mars 2026

18h00 Brasilia – 22h00 Paris 

Environ 1h (webinaire + Q&A)

AU PROGRAMME :

• Introduction de Bertrand Dupont, Président UFE Brésil
• Panorama rapide des systèmes de santé et des coûts de santé dans le monde
• Zoom sur le système de santé au Brésil : fonctionnement, obligations et réalités terrain
• Les solutions pour bien se couvrir dans ces zones
• L’assurance privée : comment ça marche ?
• Les critères à comparer avant de choisir une assurance santé sur la zone LATAM
• Présentation du partenariat MSH & UFE
  

Un temps d’échange en questions-réponses clôturera la session.

Nous sommes engagés aux côtés de l’UFE pour vous proposer une protection santé sur mesure mais aussi pour vous éclairer sur les systèmes de soin à l’international. Car bien vivre l’expatriation, c’est aussi bien comprendre les enjeux de santé des pays où vous vivez et où vous voyagez.

Un espace dédié à l’information santé

Depuis plus de 50 ans, nous accompagnons les Français de l’étranger partout dans le monde dans des situations et parcours de vie très divers. Cette longue expérience de la santé à l’international nous permet de vous proposer de l’information fiable et utile. 

Nous avons donc développé un espace entièrement dédié à l’information en expatriation et plus particulièrement à la santé à l’étranger : le blog Abroad by MSH. Vous y trouverez des articles clairs, concrets et régulièrement mis à jour pour vous aider à naviguer dans les systèmes de santé du monde entier, anticiper vos démarches, éviter les pièges les plus fréquents et faire les meilleurs choix pour vous et votre famille.

Le blog MSH : votre ressource info santé dans le monde

Voyageur longue durée, salarié, étudiant et travailleur nomade, entrepreneur, binational, famille, expatrié de longue date ou sur le départ… Quel que soit votre profil et votre lieu de vie, vous trouverez sur notre blog des ressources utiles et des conseils pratiques adaptés aux réalités de votre pays/région. Découvrez :

• des décryptages sur les systèmes de santé de pays dans le monde ;
• des conseils pour bien choisir une couverture santé à l’étranger ;
• des focus thématiques
• des retours d’expérience et des témoignages d’expatriés ;
• des informations clés pour préparer ou sécuriser votre vie et votre santé à l’étranger.

À découvrir ce mois-ci : comment choisir son assurance santé en expatriation ?

Pour commencer votre exploration, nous vous proposons de découvrir un article consacré à un sujet essentiel pour tout expatrié : le choix de l’assurance santé internationale.

L’article “Comment choisir son assurance santé pour expatriés ?” vous aide à mieux comprendre :

• les critères à prendre en compte dans votre choix d’assurance santé,
• les différences entre les couvertures,
• les pièges fréquents,
• les bonnes pratiques pour comparer les offres. Vous pouvez le lire ici.

C’est une excellente porte d’entrée pour mieux maîtriser les enjeux de votre protection santé et faire un choix éclairé.

Et bien sûr, si vous avez des questions sur votre santé à l’étranger, contactez notre centre d’expertise :

• Par téléphone : +33 1 44 20 48 07
• ou par e-mail ufe@msh-intl.com

Vous pouvez également demander par e-mail à passer sur whatsapp.

UFE et MSH : votre santé, notre priorité partout dans le monde.

Merci d’avoir participé à nos webinars « Santé UFE x MSH » des 9 et 11 décembre 2025.
Vous avez été nombreux à poser des questions très intéressantes, nous avons donc décidé de les compiler ici pour accompagner le replay ainsi que les coordonnées de contact de MSH.

🎥 Replay

Retrouvez le replay du webinar ici :
👉 [Webinaire santé UFE x MSH – jeudi 11 décembre 2025]

📞 Coordonnées utiles

Pour toute demande personnalisée ou un devis :

• Email dédié : ufe@msh-intl.com
• Téléphone : +33(0)1 44 20 48 77
• WhatsApp : sur demande par email
• Application UFE Monde : pour suivre les replays et actualités

❓ FAQ – Vos questions, nos réponses

1. Changement de pays d’expatriation

   Si je change de pays d’expatriation, l’assureur peut-il résilier mon contrat ou ne plus couvrir certaines maladies ?
   → Si le niveau de garanties reste identique et que le nouveau pays n’est pas considéré « à risque », l’assureur ne peut pas refuser le changement. En revanche, si vous souhaitez augmenter vos garanties, un nouveau questionnaire médical sera demandé et l’assureur peut refuser selon le risque.

2. Assurance en Suisse

   Prendre une assurance MSH en Suisse est-il redondant avec la « LaMal » ?
   → Il est possible de demander une exemption à la LaMal pour souscrire une assurance internationale comme MSH, mais l’acceptation dépend de la LaMal. L’avantage MSH : couverture internationale (Suisse + pays d’origine).

3. Contrats collectifs vs individuels

   Peut-on passer d’un contrat collectif (ex : via mon ancienne entreprise) à un contrat individuel MSH ?
   → Oui, c’est possible, mais il faut comparer les garanties. Les contrats individuels coûtent souvent plus cher que les contrats d’entreprise car ils sont pris à 100% en charge par l’assuré là ou le contrat d’entreprise est pris en charge en partie par l’entreprise.

4. Résidence et soins en Belgique

   Je vis en Belgique mais cotise en France, dois-je souscrire un contrat en Belgique ?
   → Oui, il est recommandé de souscrire une assurance au premier euro pour couvrir les soins en Belgique, surtout si vous consultez des médecins localement ou dans le privé.

5. Couverture multi-pays hors USA

   Résident américain passant la majorité du temps dans deux autres pays, peut-on être couvert hors USA ?
   → Oui, la couverture peut être limitée aux autres pays, hors USA, et avec une assurance santé internationale chez MSH vous êtes également couverts pour les séjours courts en cas d’accident/maladie inopinée, pour 30 jours max.

6. Prévoyance en Allemagne

   Peut-on souscrire uniquement une prévoyance chez MSH si on est assuré à la sécu obligatoire allemande ?
   → Oui, la prévoyance est indépendante de la santé. Il est possible de souscrire uniquement cette garantie.

7. Couverture en Chine : CFE + complémentaire ou premier euro ?

   Quelle solution privilégier pour la Chine ?
   → Cela dépend du profil. CFE + complémentaire permet de garder le lien avec la sécurité sociale française, mais ne couvre pas 100% des frais réels en Chine. L’assurance au premier euro offre une couverture complète et plus couvrante. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d’appeler nos experts pour une analyse de votre cas et une comparaison personnalisée.

8. Limite d’âge pour souscrire

   Jusqu’à quel âge peut-on souscrire ?
   → La plupart des assureurs fixent une limite entre 65 et 70 ans, MSH accepte jusqu’à 75 ans et même à la veille du 76^e anniversaire en avant-première pour les adhérents UFE ! Une fois assuré, le contrat est viager (pas de résiliation liée à l’âge ou à l’état de santé).

9. Retour en France et réintégration à la Sécu

   Une couverture au premier euro sans CFE permet-elle d’être réintégré à la Sécu ?
   → Oui, le contrat peut couvrir les 3 mois de carence lors du retour en France, le temps de réactiver ses droits à la Sécurité sociale.

10. Modification du contrat MSH

    Peut-on augmenter la couverture après quelques années ?
    → Oui, il est possible d’ajouter des options (médecine courante, dentaire, optique, maternité) avec parfois un délai de carence.

11. Hospitalisation vs consultation aux urgences

    Aller aux urgences sans être gardé la nuit est-il une hospitalisation ?
    → Oui, une admission à l’hôpital est incluse dans les garanties d’hospitalisation du moment que vous avez été reçu dans un box. Les urgences sont considérées comme un service d’hospitalisation. Toutefois selon les conditions de votre admission la consultation peut ne pas être considérée comme une hospitalisation.

12. Assurance pour non-Français

    Peut-on proposer des contrats à des personnes non françaises ?
    → Oui, MSH couvre toutes nationalités, sauf les locaux dans leur pays d’origine (ex : un Allemand en Allemagne). Les couples mixtes et binationaux sont éligibles.

13. Résiliation unilatérale par l’assureur

    L’assureur peut-il mettre fin au contrat de façon unilatérale ?
    → Uniquement en cas de fraude (fausse déclaration, fausse facture, etc.). Sinon, les contrats sont viagers et ne peuvent être résiliés en aucun cas pour l’âge ou l’état de santé.

14. Différence entre MSH et une mutuelle/assureur classique

    MSH est-elle une mutuelle ou un assureur comme AXA ?
    → MSH est un courtier gestionnaire : elle négocie et gère les contrats pour ses clients, mais le risque financier est porté par des assureurs ou mutuelles partenaires. MSH n’est ni une mutuelle ni un assureur direct.

15. Critères de calcul de la cotisation

    Quels sont les critères de calcul de la cotisation MSH ?
    → L’âge, le nombre de bénéficiaires, la zone de couverture, le niveau de garanties, et la présence éventuelle de pathologies déclarées. Les tarifs sont très modulaires et personnalisés, c’est pourquoi nous vous recommandons d’analyser votre cas avec notre centre d’expertise.

16. Réseau médical et tiers payant

    Comment fonctionne le réseau médical MSH ?
    → MSH dispose d’un large réseau de partenaires hospitaliers et médicaux dans le monde (2 millions). Si un établissement n’est pas référencé, il est possible de demander à MSH de le conventionner. La liste des partenaires est accessible via l’Espace Assuré et l’application assurés MSH dans la rubrique « Géolocaliser un prestataire ».

17. Suppression du guichet unique CFE/MSH en France

    Pourquoi le remboursement CFE/MSH est-il plus complexe en France ?
    → La CFE a supprimé le guichet unique en France : il faut désormais demander séparément le remboursement à la CFE puis à MSH. Ce fonctionnement reste simplifié à l’étranger.

18. Visio privée pour étude d’adhésion

    Peut-on demander une visio privée pour étudier une future adhésion ?
    → Oui, le centre d’expertise MSH propose des rendez-vous en visio (Teams, Zoom, WhatsApp). N’hésitez pas à en faire la demande par e-mail à votre adresse dédiée : ufe@msh-intl.com.

19. Évolution des tarifs avec l’âge

    Comment évoluent les tarifs avec l’âge ?
    → Les tarifs augmentent chaque année selon l’âge et l’inflation médicale. L’évolution exacte n’est pas prévisible sur plusieurs années, mais MSH s’efforce de limiter les hausses notamment en les négociant auprès de l’assureur.

20. Contrat au premier euro : couverture mondiale

    Un contrat santé au premier euro couvre-t-il partout dans le monde ?
    → Oui, il permet d’être couvert dans le pays d’expatriation et lors de séjours en France ou ailleurs, selon les conditions du contrat.

À très bientôt,
Pour de prochains webinars.

Vous faites partie des Français de l’étranger détenteurs d’une carte vitale ? Vous pouvez désormais la télécharger sur votre téléphone grâce à l’application Carte Vitale disponible gratuitement sur l’App Store de votre smartphone. Comment procéder ? Quels sont les avantages du format digital ?

Les étapes pour  télécharger sa carte vitale via l’App Store

Jusqu’à présent, seules les personnes détentrices d’un compte France Identité et d’une carte d’identité nouvelle génération pouvaient avoir accès à la carte vitale dématérialisée. Désormais, elle est accessible à tout le monde via l’application Carte Vitale disponible sur App Store ou Google Play.

Pour activer votre carte, il faut :  

• Télécharger l’application Carte Vitale
• Renseigner votre numéro de sécurité sociale ou scanner votre carte vitale physique
• Entrer votre adresse mail
• Saisir le code envoyé sur l’adresse mail renseignée
• Fournir une vidéo de votre pièce d’identité et une vidéo de votre visage
• Après validation de votre dossier, rouvrir l’application pour activer votre carte vitale dématérialisée

La validation de votre dossier peut prendre 48h car elle est opérée par un humain afin d’éviter les fraudes.

A savoir : l’appli Carte Vitale ne peut être activée que sur un seul smartphone et ne peut contenir que votre carte vitale personnelle et non celle d’un membre de votre famille. Tous les téléphones sont compatibles hormis certains modèles très anciens.

Comment ça marche ?

Chez le médecin, à la pharmacie, au laboratoire…, il suffit de présenter votre téléphone à votre interlocuteur qui, de son côté, doit être équipé des outils pour lire votre carte (lecteur QR code et technologie NFC utilisée pour les paiements sans contact).

Avec cette carte vitale dématérialisée, vous allez pouvoir :

• Suivre vos droits et vos dépenses de santé en temps réel
• Vous connecter à votre espace santé

A noter : le dispositif est toujours en cours de déploiement, 24% des médecins généralistes et 65% des pharmaciens seraient équipés. Pour cette raison, vous devez pour l’instant conserver votre carte physique, encore indispensable chez bon nombre de praticiens.

Pourquoi utiliser la carte vitale dématérialisée ?

Une carte toujours sur vous !

Vous avez toujours votre téléphone sur vous ? Vous aurez donc toujours votre carte vitale sur vous. Fini les oublis de carte ! Et si vous perdez votre carte physique, vous pouvez obtenir très rapidement une nouvelle carte dématérialisée.

Des dépenses de santé faciles à suivre

Toutes vos dépenses de santé sont visibles sur l’application pendant les 7 jours qui suivent l’activation de la carte dématérialisée par le professionnel de santé.

Des données toujours à jour

Si la carte vitale physique demandait régulièrement des mises à jour, ces mêmes mises à jour sont automatiques avec la carte vitale dématérialisée.

Des données protégées

L’appli Carte Vitale dispose d’un niveau de sécurité garanti par les pouvoirs publics. L’accès à l’application est sécurisé grâce à une double authentification, par le smartphone et par un mot de passe. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous savons que votre couverture santé à l’étranger suscite de nombreuses interrogations : couverture locale, complément CFE, garanties, rapatriement, démarches, profils spécifiques (familles, étudiants, retraités, digital nomads, salariés, entrepreneurs)….

C’est pourquoi l’UFE en partenariat avec les experts MSH vous propose une série de webinars dédiés à votre santé à l’international. Ils se déploieront sur plusieurs semaines à partir du mois de décembre. Si vous êtes adhérent à l’UFE ou abonné à notre newsletter, vous recevrez une invitation UFE-MSH accompagnée d’un lien pour vous inscrire au webinar de votre zone géographique. 

Ces rendez-vous vous sont dédiés et sont pensés pour vous. Pour les préparer au mieux, nous souhaitons récolter dès aujourd’hui toutes vos questions, même les plus pointues ! Les experts MSH seront là pour vous apporter des réponses précises et partager tout leur savoir-faire au service de votre santé.

👉Envoyez-nous dès maintenant toutes les questions ou thématiques que vous souhaitez voir abordées lors de ces webinars :

Nous avons hâte d’échanger avec vous lors de ces webinars, moments privilégiés pour mieux comprendre vos besoins et mieux vous accompagner.

Pour contacter MSH :
ufe@msh-intl.com
+33 (0)1 44 20 48 77
https://www.msh-intl.com/fr/

En savoir plus sur le partenariat MSH x UFE

Comprendre les atouts d’MSH avec son directeur management santé

La séance de restitution des Assises de la protection sociale des Français de l’étranger s’est tenue mercredi 15 octobre lors de la 43^e session de l’Assemblée des Français de l’étranger en présence de notre ministre de tutelle, Éléonore Caroit, nommée trois jours avant au sein du gouvernement Lecornu II. Retour sur cet exercice démocratique et sur les propositions qui en sont issues.

Les Français de l’étranger ont fait entendre leur voix

Lancées il y a 6 mois, les Assises de la protection sociale des Français de l’étranger ont ouvert un véritable espace pour une parole libre et transparente. Nos compatriotes établis hors de France – où qu’ils se trouvent et quel que soit leur statut – ont pu s’exprimer sur trois sujets : les aides sociales directes et indirectes, les bourses scolaires et l’accompagnement des élèves en situation de handicap (AESH), l’avenir de la Caisse des Français de l’étranger (CFE).

Bilan de cette large concertation : 12000 réponses au questionnaire citoyen, 50 réunions consulaires, de très nombreux cahiers d’acteurs d’élus et d’associations pour arriver à 355 propositions concrètes. Florian Bohème, président de la commission des Affaires sociales à l’AFE (Assemblée des Français de l’étranger) et en charge du déploiement de ces Assises a invité Madame la ministre « à piocher dans ce panier » qui demeure la base documentaire complète de cette consultation citoyenne exceptionnelle.

Découvrez ici toutes les propositions des Assises. 

Une sélection de  36 propositions pour orienter l’action du ministre

En août dernier, plus de 250 personnes avaient répondu à l’appel des Assises pour faire partie du panel citoyen. Sur la base d’un tirage au sort, 60 d’entre elles ont été retenues pour constituer, avec des personnalités qualifiées, 3 groupes (un par sujet) en charge de prioriser les propositions.
Le travail de ce panel citoyen a permis de retenir pour chacun des sujets, d’abord 70 puis 25 propositions et enfin, sur la base d’un vote, 12 priorités.

Les trois premières priorités pour chacun des thèmes

• Les aides sociales directes et indirectes

1/ Simplification et uniformisation des critères d’accès aux aides

2/ Réduction/suppression du délai de carence pour accéder à la Sécurité sociale (actuellement 3 à 6 mois) au retour en France

3.a/ Quotient familial unifié (modèle CAF France) pour garantir l’équité entre foyers
3.b/ Création d’une MDPH dédiée aux Français de l’étranger (Maison Départementale des Personnes Handicapées)

• Aides à la scolarité et accompagnement des élèves en situation de handicap -AESH

1/ Identifier les causes des dysfonctionnements de SCOLAIDE et demander un nouveau schéma de fonctionnement plus fluide, former tous les utilisateurs de SCOLAIDE

2/ Prioriser le versement des aides AESH aux familles boursières, tout en maintenant un accès possible aux familles non boursières en difficulté

3/ Désigner une seule antenne MDPH spécifiquement formée et compétente pour les Français de l’étranger

• Quel avenir pour la Caisse des Français de l’étranger ?

1/ Permettre aux travailleurs indépendants (non salariés) de cotiser à la retraite française par le biais de la CFE

2/ Intégrer au sein du conseil d’administration des représentants des assurés à parité avec des représentants des élus de terrain

3/ Développer une offre « grand âge et dépendance »

La suite des Assises…

Comme l’a souligné Florian Bohème lors de la séance de restitution, “il va falloir créer un comité de suivi de ces assises, (… ) veiller à ce que cette intelligence collective se transforme en actes.”
D’ici la fin de l’année, un rapport final sera remis au gouvernement reprenant toutes les contributions citoyennes, l’avis des experts, les recommandations issues de la conférence de consensus et les propositions de l’Assemblée des Français de l’étranger.
La ministre Eléonore Caroit a promis de revenir vers l’Assemblée des Français de l’étranger en mars 2026 pour faire un point d’étape. Elle a assuré qu’elle mettrait tout en œuvre en vue de proposer ” des dispositifs plus proches, plus équitables, plus lisibles pour les Français de l’étranger.”

Toute l’actualité des Assises à lire ici. 

La population en mobilité s’accroît chaque année. Ce sont essentiellement des familles qui partent pour l’étranger et pour des durées de séjour de plus en plus longues.
Ces mobilités représentent des enjeux humains pour les entreprises qui les gèrent. Vivre à l’étranger est une expérience humainement riche. Elle présente aussi de nombreux défis psychologiques.

L’expatriation implique des changements dans la majorité des sphères de la vie : familiale, sociale, professionnelle, et environnementale. Il faut quitter et reconstruire. Les remaniements psychologiques pour s’adapter nécessitent d’avoir des ressources psychiques importantes, une estime de soi stable, et une confiance dans ses propres capacités à résoudre des difficultés. Lorsque l’expatriation se fait en famille, la communication entre les différents membres, conjoints, parents et enfants, se doit d’être de bonne qualité.

L’expatriation soumet de manière accrue l’individu à de nombreux stress.

Une enquête* de la Direction des Français à l’Etranger (DFAE), publiée en 2010, indique clairement les principaux facteurs de stress de l’expatrié : en premier arrivent les démarches administratives, les difficultés liées à la langue et à l’insertion dans la vie sociale, puis ensuite l’éloignement avec les proches et le manque de soutien social et affectif. Ces facteurs se corrèlent à des services de santé bien moins accessibles (non adaptés, éloignés ou inexistants) et des conditions sanitaires ou de sécurité parfois difficiles.

Les mécanismes biologiques et psychologiques du stress impliqués dans tout changement sont bien connus. Les sécrétions répétées et prolongées d’hormones telles que l’adrénaline, le cortisol ou même l’endorphine, visant à s’adapter aux nombreuses situations nouvelles, parfois complexes à gérer, peuvent toutefois conduire à une certaine fragilisation de l’équilibre tant individuel que familial. Les uns et les autres pouvant se sentir débordés dans la gestion de leurs aptitudes émotionnelle et psychologique.

Qu’entend-on par le “cycle de vie de l’expatriation” ?

Le stress commence avant le départ pour sa nouvelle vie à l’étranger, par la prise de décision que le projet implique pour soi ou sa famille. S’ensuit toute la préparation au départ. Cette phase de ” pré-expatriation ” s’accompagne d’un cortège de questionnements et d’incertitudes pouvant concerner les enfants, le conjoint qui va accompagner, qui peut-être va devoir quitter une situation professionnelle. Des tensions et des conflits peuvent apparaître. Il convient alors d’être vigilant aux réactions des uns et des autres face à ce projet, aux pertes qu’il implique (amis, travail, liens familiaux de proximité…) et aux capacités de chacun à les gérer.

Une fois arrivé dans le pays, tout expatrié passe classiquement par le schéma bien connu des phases du cycle de vie de l’expatriation. Pour la majorité des cas, chacun construit de nouveaux repères acceptables et satisfaisants, permettant de préserver son équilibre et de s’épanouir.

La phase du choc culturel est psychologiquement la plus sensible. Elle arrive environ au 3ème mois de l’installation. En effet, dans les premiers temps, pendant la phase de ” lune de miel “, consacrée à l’installation, les personnes sont dans l’euphorie de la découverte et l’action. Cette phase passée, Oberg* décrit la phase du ” choc culturel ” : les différences sont plus difficilement vécues, chacun réalise ce que va être son quotidien, les manques de repères habituels apparaissent.

À cette phase, la personne peut ressentir une fatigabilité importante, une perte de confiance et des doutes sur le projet. Les réactions anxieuses peuvent se manifester (troubles du sommeil, irritabilité, difficulté de concentration). Ces manifestations pourront aller du simple inconfort psychologique qui passera pour laisser place à l’adaptation, à une réelle déstabilisation qui peut conduire à la remise en question du projet.

Enfin le retour au pays d’origine est une phase qui reste sensible dans 70% des cas. En 1616, René Descartes, philosophe et mathématicien français écrivait : ” Lorsqu’on emploie trop de temps à voyager, on devient enfin étranger en son pays”.

L’expatriation fait vivre l’inhabituel, le hors du commun, la différence, tant au niveau humain que professionnel ; réintégrer une place de quidam dans son pays et son entreprise est difficile. Cette expérience de vie n’est pas toujours écoutée, reconnue ou valorisée, que ce soit pour ceux que l’on retrouve, amis et proches, ou pour ses collègues et responsables.

Les entreprises perçoivent aujourd’hui cette perte de collaborateurs au retour et prennent conscience des améliorations à apporter pour accompagner ce retour.

Les personnes en mobilité souffrent-elles de troubles psychologiques différents des autres ?

Les troubles psychologiques ressentis par ceux qui vivent en mobilité ne sont pas différents du reste de la population, mais leur repérage se fait plus tardivement du fait de facteurs de risques spécifiques. Eloignement, isolement et difficulté à trouver sur place un soutien adapté et dans sa langue sont des freins importants pour accéder à l’aide psychologique dont on pourrait bénéficier dans son pays d’origine.

Evoquons aussi le rôle des représentations. Les expatriations pour raisons professionnelles sont chargées de représentations liées à la performance et à un niveau d’exigence élevé. Ces représentations se retrouvent tant chez les expatriés de grands groupes internationaux que d’organisations humanitaires ou chez les jeunes de grandes écoles partant faire leur stage à l’étranger. La vision largement partagée est celle d’une opportunité, engendrant des coûts et investissements importants. Il est difficile dans ce contexte de dire que l’on a un problème, cela est assimilé à un constat d’échec ou un aveu de faiblesse.

Donnons l’exemple de ce manager parti en Russie pour de longs mois, séparé de sa famille et ayant la responsabilité de la mise en place d’une plateforme industrielle en milieu très isolé. Après 6 mois d’une charge de travail intense, de délais serrés, d’une gestion d’équipe interculturelle avec des tensions et un management à distance, ayant peu de moyens d’évacuer les tensions, on voit apparaitre des troubles du sommeil, un comportement plus agressif envers ses collaborateurs et pour ” tenir “, une consommation de somnifères et d’alcool sans en parler avec qui que ce soit.

Les troubles que nous traitons le plus souvent demeurent à ce jour les troubles anxieux, dépressifs, burn-out, et conduites addictives (alcool, drogue, médicaments) mais aussi des syndromes de stress post-traumatiques suite à des situations graves (agressions, catastrophes, accidents, kidnapping…).

Peut-on soigner à distance ? Comment ?

Les réglementations internationales en matière de télémédecine représentent une avancée incontestable en matière d’accompagnement que l’on peut apporter à ceux qui n’en disposent pas sur place, dans leur langue.

C’est sur ce socle qu’Eutelmed a construit ses dispositifs d’accompagnement à distance pour les personnes en mobilité. Quotidiennement des expatriés consultent par vidéo les psychologues et psychiatres qui couvrent 16 langues et cultures d’origine. Tous les thérapeutes ont eux-mêmes vécu la mobilité, ont été recrutés selon une procédure rigoureuse et formés à la consultation à distance.

Peut-on faire de la prévention des risques psychologiques pour les expatriés ? Comment ?

Il est particulièrement important que les différents partenaires de la prévention, Ressources Humaines, Responsables Sécurité et Environnement, Médecins des entreprises et Managers puissent être sensibilisés et formés à ces particularités psychologiques de l’expatriation. L’évaluation, la détection avant le départ de difficultés existantes ou naissantes, mais aussi au retour d’expatriation, permet de s’assurer que l’équilibre personnel et professionnel des individus est préservé.

*La Direction des Français de l’Etranger et des Etrangers en France (DFAE) a publié le 18 juillet 2010 les résultats de l’enquête sur l’expatriation des Français réalisée en 2010 auprès d’un échantillon de 3357 Français expatriés et 981 candidats à l’expatriation

*Oberg K., Culture Shock: adjustment to new cultural Environnments. Practical Anthropoly, vol 7, 1960

Si vous avez besoin d’être soutenu(e), n’hésitez pas à contacter Eutelmed. Acteur engagé de la santé mentale, Eutelmed accompagne organisations, entreprises et individus dans la prise en charge globale du bien-être psychologique.

 

Afin d’apporter aux Français de l’étranger une couverture santé internationale modulaire, personnalisée et adaptée à leurs parcours de vie, l’Union des Français de l’Étranger (UFE) et MSH International ont conclu un partenariat exclusif.

Cette collaboration illustre la volonté partagée des deux acteurs : offrir aux Français établis à l’international des solutions concrètes, fiables et accessibles, pour faire face aux défis de la santé à l’étranger. Grâce à cet accord, les adhérents de l’UFE pourront accéder à des formules de protection pensées pour les expatriés, les binationaux, les travailleurs mobiles ou encore les entrepreneurs globetrotteurs.

Qui est MSH International ?

Depuis plus de 50 ans, MSH International est l’un des leaders mondiaux de l’assurance santé internationale. Présente sur les cinq continents, MSH accompagne aujourd’hui plus de 700 000 assurés dans 190 pays, qu’il s’agisse d’expatriés, de binationaux, de travailleurs détachés, de diplomates ou encore d’entrepreneurs.

Notre rôle est simple : offrir aux Français de l’étranger la même qualité de protection qu’en France, tout en tenant compte de leurs spécificités locales. En tant que courtier international spécialisé, nous mettons à disposition une gamme complète de solutions santé et prévoyance, flexibles et adaptées aux besoins de chaque profil d’expatrié.

Les atouts d’un partenariat entre l’UFE et MSH

Concrètement, ce partenariat ouvre aux adhérents de l’UFE un accès privilégié à une couverture sur mesure et à un accompagnement quotidien :

• Disponibilité 24/7 : une assistance en continu, partout dans le monde.
• Un humain au bout du fil : nos équipes multilingues privilégient la proximité et la réactivité.
• Des services exclusifs : téléconsultation internationale, assistance d’urgence, remboursements accélérés via l’appli mobile.
• Un réseau mondial de soins : accès facilité à un vaste réseau de professionnels et établissements de santé partenaires.
• Une couverture santé à chaque étape de la vie : et notamment une offre pour les seniors.

En clair : choisir MSH, c’est bénéficier d’une protection de haut niveau, mais aussi d’une relation de confiance et d’une excellente couverture géographique.

Des valeurs partagées avec l’UFE

Ce partenariat repose sur 4 piliers fondamentaux :

• Proximité : rester aux côtés des expatriés dans les moments clés de leur parcours.
• Agilité : proposer des solutions ajustables à toutes les situations de vie.
• Expertise : capitaliser sur plus de 50 ans d’expérience dans l’assurance santé internationale, au service des Français de l’étranger.
• Audace : innover pour imaginer des services toujours plus utiles et adaptés aux réalités que vous vivez aujourd’hui.

Notre offre First’Expat+

First’Expat+ est notre assurance santé internationale individuelle et familiale, qui propose, à l’échelle mondiale, une solution modulable avec des options à la carte. La prise en charge commence dès le premier euro en complément de la CFE, un avantage tarifaire dédié aux familles, et garanti à vie.

Un centre d’expertise dédié aux adhérents UFE

Pour accompagner au mieux les membres de l’UFE, MSH met en place un centre d’expertise dédié, avec une équipe spécialement formée aux enjeux de l’expatriation.

• Contact : ufe@msh-intl.com
• Téléphone : +33 (0)1 44 20 48 77
• Site web : https://www.msh-intl.com/fr/

À travers ce partenariat avec l’UFE, MSH réaffirme son engagement envers les Français de l’étranger : leur mettre à disposition des solutions de santé fiables, un accompagnement humain et une proximité réelle, partout dans le monde.

Parce que s’expatrier, c’est s’ouvrir au monde – et parce que chaque parcours est unique – MSH est à vos côtés pour vous protéger, vous rassurer et vous accompagner à chaque étape.

Au niveau personnel d’abord

Les pertes sont liées aux relations interindividuelles à caractère international, à l’ouverture culturelle, aux découvertes constantes. Il faut aussi considérer la relation particulière au lien familial en expatriation : pour les personnes expatriées en famille, le retour peut représenter la disparition du rapprochement induit par la plongée de toute la famille dans un environnement étranger. Pour les proches restés dans le pays d’origine, la distance peut induire une idéalisation des relations, des liens d’attachements. Lors du retour la confrontation à la qualité réelle des relations peut être l’objet de douloureuses désillusions. Parfois, le départ a permis de s’éloigner de relations familiales ou d’un environnement social peu satisfaisant qu’on risque bien de retrouver au retour.
Le retour d’expatriation peut aussi s’ancrer dans un véritable projet de vie personnel, où l’on souhaite retrouver des repères familiers, créer un ancrage et construire une stabilité de vie à laquelle on aspire désormais. De manière plus générale, le retour s’apparente aussi à un confort retrouvé avec des codes linguistiques et culturels que l’on maîtrise.

Au niveau identitaire

Le retour confronte à un vrai questionnement : nous revenons à un certain anonymat après avoir vécu une vie différente des autres. Les expériences singulières vécues à l’étranger induisent souvent un sentiment de décalage par rapport aux autres et peuvent même parfois conduire à un isolement quel que soit le statut ou l’âge de la personne. Il peut exister une réelle difficulté à se réintégrer dans un groupe dont on ne maîtrise plus toujours les codes culturels, sociaux et avec lequel on ne voit pas comment partager ce qui a été vécu. De plus, et la chose est surtout vraie pour les personnes expatriées seules, cette mise en suspens de la participation aux constructions des uns et des autres dans le pays d’origine peut donner l’impression que l’on n’a pas construit sur le plan personnel. Il s’agit donc de prendre le temps pour se permettre de se réapproprier son environnement et être attentif aux réactions que cela produit pour chacun.

Au niveau professionnel

Un certain nombre d’expatriés se voient confier des responsabilités auxquelles ils n’auraient jamais pu prétendre dans le pays d’origine. Au retour, ils ne retrouvent pas toujours ce même niveau d’intérêt, d’autonomie ou de responsabilité dans les missions qu’ils leur sont confiés. La valorisation et la reconnaissance tant professionnelle qu’humaine n’est pas toujours au rendez-vous et peut créer une réelle frustration. Il s’agit pour les professionnels de rester vigilants à conserver des liens réguliers avec leur entreprise, d’anticiper les prochaines étapes professionnelles.

Ce que l’on retient

Le retour est vécu très différemment selon qu’il aura été choisi ou imposé. La dissonance en lien avec la distance peut être réduite en utilisant les moyens de communication modernes, et le retour peut être appréhendé et travaillé en sollicitant ces mêmes moyens. Au-delà du casse-tête administratif il faudra être attentif à ses émotions et si l’on ressent le besoin d’en parler, il ne faudra pas hésiter à en parler à des professionnels qualifiés. Un retour se prépare pour chaque personne qui va le vivre et en famille, il est important de rester vigilant aux uns et aux autres dans ce processus de réintégration dans un pays que l’on croit toujours connaître et dont on croit qu’il nous reconnaîtra aussi.

Si vous  avez besoin d’être soutenu(e), n’hésitez pas à contacter Eutelmed. Acteur engagé de la santé mentale, Eutelmed accompagne organisations, entreprises et individus dans la prise en charge globale du bien-être psychologique.